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乳山:“一站式”服務開啟居民精致生活
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  2019-09-06   來源:乳山網(乳山宣傳網)   作者:于瑄
     近年來,隨著威海乳山銀灘常住人口逐年增加,業主對高品質小區生活的追求也越來越高。如何讓業主在購買海景房之后,真正擁有“面朝大海、春暖花開”的居住體驗?為此,乳山濱海新區一直在不懈探索。
  按照建設精致城市的發展理念,在全方位提升城市服務功能的同時,乳山濱海新區結合本地區的實際情況,積極培育和打造精致物業行業典范,走出一條適合銀灘的物業服務新路,不斷提高銀灘居民的幸福指數。
  隨叫隨到,變身解難幫困的“超人”
  “家里半夜有人生病,物業第一時間上門送藥送醫……”
  “水龍頭走絲漏水,物業30分鐘派人上門幫忙查看修理……”
  “寵物狗跑丟了,物業幫忙挨個草叢找了大半天,親自送回家里……”
  說起物業的貼心服務,家住家住威海乳山銀灘金鼎銀龍灣小區業主們紛紛豎起了大拇指。無論刮風下雨,無論酷暑嚴寒,在業主最需要的時候,他們總能隨叫隨到,像“超人”一樣,幫助業主解決生活中的各類難題,讓業主在威海銀灘的生活環境便捷舒適。
  “上次從老家回來已經是晚上10點多了,洗刷收拾完了之后,發現馬桶堵塞并開始反水,我們老兩口實在沒轍了,趕緊打電話求助物業。”回想起3個月前的一番遭遇,家住乳山銀灘金鼎銀龍灣小區的劉阿姨說。她和老伴兒當時睡意全無,手忙腳亂地臉盆、拖布、水桶擺了一地,就怕等師傅來的間隙,污水就漫延到客廳。
  接到劉阿姨電話,物業工作人員詳細詢問了劉阿姨所在的樓號、單元、房間號,與她溝通并記錄了家中的馬桶存在的問題,并快速在3分鐘內聯系負責水電維修的師傅,反應了業主家馬桶可能有堵塞反水問題。15分鐘后,負責水電維修的王師傅就帶著維修工具就趕到劉阿姨家,幫她找出馬桶反水的原因,并幫她疏通好了管道。
  1個電話,3分鐘回應,15分鐘到場,全天24小時守候……秉承“以情服務,業主至上”的服務理念,金鼎物業始終致力于以業內領先標準,用周全、細致、恰到好處的服務溫暖業主們的生活。
  在乳山銀灘金鼎銀龍灣小區,最經常被提起的就是“責任”二字,在他們看來,每個到乳山銀灘居住的業主都是朋友和親人,要像對自己家人一樣對每一個業主,對每一棟房子每一家住戶負起責任,這樣才對得起業主的信任。
  “不是將業主當上帝,而是作為朋友和親人。”金鼎物業服務有限公司總經理劉明寶常常這樣對員工說。金鼎物業以專業水準做服務,以專業態度做事情,提升服務品質,關注服務細節,為業主提供更加貼心、全面的服務。在收獲業主好評的同時,金鼎物業也成功榮獲全省物業服務行業文明創建示范項目等榮譽稱號。
  精致入微,爭做服務業主的“貼心人”
  “陳叔叔最喜歡騎自行車逛銀灘,他們那個騎行團有幾十個人,每周末都要集體活動……”
  “一位業主半夜突發疾病被送進醫院,跟著救護車趕到醫院的鄰居就有十幾個……”
  講起業主們的事,金鼎物業總經理劉明寶總能脫口而出且滔滔不絕。在他的帶領下,金鼎物業工作人員多年如一日,始終把每一個業主的需求都牢牢記在心上。
  對業主的細致入微,已經融入到金鼎物業人的骨血里,并成為一脈相承的企業文化。為提升業主生活體驗,金鼎物業堅持專業化、親情化管理模式,堅持用細節創造感動,用高品質的增值服務,把“以情服務,業主至上”的服務理念當成金鼎的第一道防線,也是最后一道防線。
  來自重慶的王先生說,讓他決定在銀灘定居起因于一次腸胃炎。“妹妹15年在這里買了房,我一般夏天過來探望她,小住幾天避避暑。”王先生說,有一回他吃海鮮過量,就打電話想讓物業工作人員幫忙代買點腸胃藥,緩解一下腹痛。
  電話里,物業工作人員聽出他聲音虛弱,憑借多年的工作經驗,覺得吃藥未必能夠解決問題,于是馬上通知該業主所在單元樓的樓宇管家上門查看,發現王先生不但拉肚子,而且出汗過多有脫水跡象,立馬聯系電話送到附近的醫院就診。
  到醫院一查是急性腸胃炎,物業工作人員就一直陪同他掛水、拿藥,直到他脫離危險。身體康復后,王先生不僅給物業送了一面錦旗,還決定帶著全家人來定居。“在這里比在老家還舒適,工作人員都把我們當親友,鄰里之間也很融洽,大家時不時一起聚餐、搞聯誼,很開心。”
  金鼎物業服務團隊一共約200多人,下設管家部、保潔部、保安部、綠化部、維修部、行政后勤部六大部門,每棟樓配備1個樓宇管家,目前服務于金鼎·銀龍灣、海晶城、深藍小城、淮河路9號等數千名業主。他們用市場化、專業化、親情化管理模式,堅持用細節創造感動,用高品質的增值服務創造和諧鄰里,幸福之家。
  在金鼎,物業服務細致到在小區的每一個角落。即便是少有人走動的消防通道,內部的樓梯扶手每天也都會被擦拭干凈;小區外面的花園也是一塵不染,路面用墩布一點點拖洗;休息石凳、孩子滑梯也都用抹布一點點擦凈……小區里居民說,在社區生活的時間長了,就會感受到身邊的細節溫暖,從而喜歡上身邊這些“最可愛的人”。
  黨群聯動,黨員群眾有了“連心人”
  “業主里的黨員多組織活動,也帶動著普通群眾積極參與,小區里有事大家一起商議,大事化小事,小事變沒事,矛盾自然而然解開,鄰里也更和諧……”
  “我提議,咱們可以組織一次紅色文化交流會,邀請專家來講講乳山的紅色歷史和乳娘精神,讓更多人學習和了解……”
  在金鼎黨群服務中心,黨員群眾聚在一起熱烈討論,積極為小區發展積極獻計獻策。
  金鼎黨群服務中心設置了黨群文化長廊、黨員活動室、紅色文化教育區、圖書閱覽室、傳承經典文化、書畫室、志愿者服務站、星空放映室等區域,為居民提供教育培訓、黨史知識教育、黨內關愛幫扶、文體娛樂休閑、社情民意溝通、開展黨內組織生活等服務項目,同時,還設置了瑜伽室、舞蹈室、健身房、兒童樂園等,滿足居民休閑健身需求。該中心總投資1200萬,今年五月正式投入使用。
  除了建有配套齊全的活動家室,硬件服務設施一流之外,還定期組織業主開展文化活動,以黨建為引領,在建黨、中秋、元旦、春節等重要節日,都組織開展豐富多彩的活動,增強業主的鄰里感情和凝聚力。
  在黨群服務中心里邊有一面墻,上面掛了41面小區業主贈的錦旗,在金鼎物業的精心服務下,來自全國16個省市的業主都找到了家的歸屬感,都把物業服務人員當成了自己的家人。
  “金鼎黨群服務中心的成立是將服務功能由單一化向多功能化轉型,讓黨建工作更加融入居民,實現多元參與、協商共治的良好社區氛圍。”劉明寶說,黨群服務中心的建立,不但滿足片區居民多種需求,也架起來黨員群眾溝通的橋梁,真正做到打通服務群眾“最后100米”。
  永遠想在業主的前面,是金鼎物業一貫的服務理念。今年上半年,金鼎還引進了綜合性醫院華慈醫院,這是銀灘首家業主專屬醫院,也是金鼎“家門口的醫院”。
  在盤活的海景城、銀龍灣兩個樓盤內先后投資建設了業主會所,配套了健身房、棋牌室、閱覽室等娛樂設施,招商了銀行網點、連鎖超市、干洗店、蛋糕房、飯店等商業網點入駐,滿足業主生活、娛樂需求。重新規劃了5萬平米休閑養生公園,圍繞養生需求,建設了休閑區、運動區、兒童樂園、采摘區等四大功能區,配套了休閑、娛樂、健身場所,包括游泳池、羽毛球場、網球場等等。




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