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乳山:深化“放管服”改革 優化發展環境
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  2019-08-14   來源:乳山網(乳山宣傳網)   作者:于瑄
今年以來,乳山不斷深化“放管服”改革,從細節入手,以高效、文明、貼心的服務,打通便民利民的最后一公里,擔當為民利企的暖心人。
“辦事效率太高了”
“從準備資料,到提交審核,再到通過許可,僅用了9天,辦事效率太高了。”幾天前,方博教育法人代表張女士一次性取得民辦教育機構許可資質等相關手續后不住地贊嘆,“這么早就能辦好,這為我們搶出2個多月的營業時間啊,太有利于我們暑期招生了。”
把效率留給政務。為提升辦事效率,乳山積極推行“互聯網+政務服務”,并以優化流程為突破點,加強行政審批職能、職責整合,將業務關聯性強的審批業務進行分組配合,對外一個窗口受理、對內一個科室審批,實現業務一鏈式受理。“除此之外,我們的辦公設備也進行了更換、升級,接下來我們還會繼續開展工作人員素質培訓,增強工作人員的業務熟練程度。今年,省政府已將我們確定為全省“一窗受理”試點單位,下一步將以‘高質高效、提速提溫’為目標,加快整合優化政務服務中心資源,提升政務服務能力和水平。”乳山市行政審批服務局相關負責人補充道。
經統計,我市共對大廳的70余臺舊工作電腦進行了更換,并根據各科室工作業務需求,配備了證件打印機、掃描儀、高拍儀、定位儀等90余臺新設備,有效提升了服務效能。
 
“閨女,太感謝你們了”
把理念融入服務。辦事窗口的服務質量能夠體現一個城市的文明程度,自市行政審批服務局成立以來,窗口工作人員秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的理念,將志愿服務與雷鋒精神融入到日常工作中,以誠摯的微笑、友善的態度、文明的言辭,為辦事群眾提供窗口指引、事項問詢、智能引導等全方位的咨詢導辦服務。
有一回,市行政審批服務局工作人員楊靜華做文明引導員時,接待了一名拄拐杖的老人,經過仔細詢問,得知老人想前往市民政局辦事,卻走錯了地方。考慮到老人腿腳不便,坐公交車前往還需走很長的路,楊靜華便聯合該局另一位工作人員王媛媛,用手機軟件幫老人叫到了出租車,并囑咐司機師傅將老人送到目的地,還為老人墊付了車費。兩人的這一暖心舉動,讓老人感動不已,連連說“閨女,真是太感謝你們了”。
“為有需要的群眾提供周到的服務,這是我們引導員的工作職責,換做其他同事,他們也會這么做的。”談及對老人的幫助,楊靜華淡然地說。截至目前,市行政審批服務局窗口工作人員為辦事群眾文明引導了上千次,多次收到群眾的錦旗和感謝信。
“不用我多跑腿,太省事了”
把方便送給群眾。今年以來,乳山更是拿出“店小二”的精神,努力做好、做優服務文章,為企業添活力,為群眾增便利。
今年5月,原乳山市鴻利海洋苗種廠到該局申請從個體戶升級為個人獨資企業,并想保留老名稱和行業特點,以提升市場競爭力。可在工作人員進行審查時發現,現有的行業類別中并沒有“海洋苗種”這一類別,為了幫助這一小微企業順利實現企業轉型,我市及時向省反映情況,建議其增設“海洋苗種”這一行業類別,這才使該企業在轉型升級后仍能依法繼續保留老名稱。
“自6月1日起,我們實行‘同市異地、全域通辦’模式,業戶在全市任何一個市場準入窗口均可申辦營業執照和食品經營許可證,目前,政務服務大廳一樓市場準入綜合窗口、白沙灘、南黃、下初、諸往等鎮的辦理窗口均可通辦上述業務。”市行政審批服務局相關負責人說。
為讓群眾少跑腿,乳山還在審批大廳設立代辦幫辦窗口,免費為辦事企業和群眾提供代辦幫辦和預約上門服務,并推出了免費雙向快遞業務。“現在辦事太方便了,本來以為要跑好幾次腿,沒想到跑了一次就能辦好。”諸往鎮冷格莊村村民姜旭東回憶自己辦理農藥經營許可證的經歷時說道,“郵政快遞直接送到家,拿證也不用我跑腿了,真是太省事了。”自4月中旬以來,我市已免費為市民、企業郵寄行政許可證照249份。
此外,乳山還組織業務骨干對所有行政審批許可事項所需的申請材料、辦事流程、辦理時限等要素進行規范整理,并逐項編制服務指南,生成二維碼,通過易拉寶、網站、新媒體等多種形式向社會廣泛宣傳,讓辦事企業和群眾清楚該“找誰辦、哪里辦、怎么辦”,有效減少企業和群眾跑腿次數。“百姓的滿意,就是我們服務的動力。在今后的工作中,我們將時刻牢記一心為民的宗旨,全心全意做百姓的貼心人。”市行政審批服務局相關負責人說。

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